レビュー依頼は、評価の高さを指定せず、投稿するかどうかもゲストの任意であることが伝わる文章にします。長い宣伝文より、宿泊へのお礼と改善への用途を短く書きます。
基本の英語例文
Thank you for staying with us. We hope you had a comfortable visit.
If you have a moment, we would appreciate an honest review of your stay. Your feedback helps us improve the experience for future guests.
Thank you again, and we wish you a safe journey.
ご宿泊ありがとうございました。快適にお過ごしいただけたことを願っています。お時間がありましたら、ご滞在について率直なレビューをいただけると幸いです。今後の改善に役立てます。どうぞお気をつけてお帰りください。
避けたい表現
- 高評価・5つ星など評価の高さを指定する
- 良い感想だけを公開レビューへ誘導する
- レビューと割引・返金・景品を交換条件にする
- 投稿しないことへの不利益を示す
- 問題対応の前にレビュー変更を求める
レビューに関する具体的な可否は、利用中の予約サイトの最新規約を確認してください。問題の報告があった場合は、レビュー依頼より事実確認と対応を優先します。
送るタイミングを決める
退室確認とお礼を送り、問題対応が残っていないことを確認してから依頼します。自動送信を設定する場合も、未解決の問い合わせやキャンセルなど、送信すべきでない条件を決めます。
公開レビューへ返信するとき
ゲストの個人情報、予約中の会話、暗証番号、施設内の防犯情報を公開返信へ書きません。否定的な内容にも感情的に反論せず、確認できた事実、改善した点、必要なら個別連絡先を簡潔に伝えます。
予約前からレビュー返信までまとめる場合は、YADO RELAYの41場面・205通から状況に合う下書きを選べます。
※例文やチェック項目は一般的な補助資料です。施設の実際の設備・運用、予約情報、予約サイトの規約、自治体や関係機関の案内に合わせ、使用前に必ず確認・調整してください。